顺丰又双叒丢件了 顺丰 作为国内快递行业龙头，最近却也频频出现丢件、损件，这时，人们不得不发出疑问 ：我们寄快递还能选择谁？假如意外不能完...

来源：雪球App，作者： 用户1369875512，（https://xueqiu.com/1369875512/231229913）

顺丰作为国内快递行业龙头，最近却也频频出现丢件、损件，这时，人们不得不发出疑问 ：我们寄快递还能选择谁？

假如意外不能完全避免，那么，快递行业的保价乱象，是不是更应严肃处理。

频繁丢件、损件

以效率和服务主导快递行业的顺丰快递，最近因丢件、损件等问题频频受到外界的批评，也暴露出快速行业保价赔付的乱象。

近日，王先生将一件价值1.7万元的手办快递到北京，考虑到物品稀有且价格昂贵，他特意选择了服务更好的顺丰。为安全起见，他还在快递费之外，专门花108元，办理了一个1.8万元的保价服务。

让他没有想到的是，在顺丰服务过程中，手办还是出现了破损，价值大打折扣。这时，王先生可能还在庆幸，幸亏自己买了足额保价服务。于是，要求顺丰按照保价额度进行现金赔偿，或补偿同款全新无损手办。

在外界看来，王先生的要求是合理的。然而，顺丰快递的解决方案，刷新了大家的理解：只能赔偿500元。顺丰快递客服表示，快递保险不是按原价赔偿，而是根据实际损失和保险金额，按一定比例的赔偿。

不久前，杭州的一位用户通过顺丰快递向客户发送了20克黄金。由于物品的特殊性，用户还购买了价值8000元的保险服务。在服务期间，由于快递员的疏忽，顺丰快递丢失了。

事件发生后，用户第一时间联系顺丰快递，客服给出的回复是赔偿2000元。这显然不能让客户满意。几天后，该事件在微博上热搜，顺丰快递提前支付了保险金额。幸运的是，在警方的介入下，失去的黄金终于找到了。

足额保价未必能足额赔付，没有足额保价保权就更难了。

今年6月，一名用户通过顺丰快递发送了三颗钻石，其中一颗价值23万元的钻石在快递过程中丢失。之后，顺丰只愿意赔偿7万元，理由是用户没有足额投保。

类似事件频发，谈判失败，只能通过诉讼解决。

根据资料显示，负责快递业务的顺丰快递近年来涉及数千起法律诉讼，其中近8起成为被告。在涉及诉讼的案件中，运输合同纠纷和销售合同纠纷甚至更多。

保价乱象

什么是保价？顾名思义，这是用户在享受快递服务时购买的一种保险。几乎所有的快递公司都推出了这项收费标准不同的增值服务，并建议客户在价值超过500元时购买保险服务。

“四通一达”、极兔等快递公司都明确规定了保价金额和赔偿上限。如果货物价值超过3万元，建议分开发送。

在SFapple中，很明显，未投保货物的最高赔偿是运费的7倍，投保自定义货物的价值上限为50万元。在选择保险价格时，快递公司将签发一份冗长的格式合同。一般来说，用户很难详细阅读合同全文。即使对合同有异议，也只能被动同意。

这就是为什么服务出现问题后，纠纷频发。

对于最近发生的快递保险赔偿纠纷，中央媒体《经济日报》发表了评论，指出快递企业的保险是徒劳的，赔偿标准是反复无常的，不仅损害了消费者的利益，而且对快递行业的声誉产生了不利影响。只要客户支付快递费，在法律上，只要客户支付快递费，快递企业就达成了服务合同。一旦货物丢失或损坏，快递企业应及时赔偿。快递公司已经推出了保险服务，以应对可能发生的事故。然后，一旦触发了保险条件，快递公司应按保险金额进行赔偿。

当今社会，快递和我们每个人息息相关，但受到疫情的影响，最近的快递速度“不快”了，也导致了消费者的投诉率上升。目前，国内疫情防控形势依旧严峻，面对点多、面广、频发的现实情况，快递必须让位于疫情防控，从这个角度来说，快递点、快递员被投诉似乎有些“冤”。对此，消费者应该多些包容和理解，但同时快递公司也要做得更多，最起码在信息公开上要更透明，让消费者知晓情况，自然也就不会有那么多的不理解了。另外，疫情防控这几年，很多快递公司都有了一些应对疫情的经验，对此就要及时总结、有序推广，把好的做法用起来，快递速度就可以“快起来”了。